Dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment un aperçu de vos commandes. Dans la rubrique « Mes commandes », vous trouverez l'historique de vos commandes ainsi que le statut actuel de vos commandes en cours.

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer à la caisse ». À l'étape suivante, vous pouvez vous connecter, créer un compte client ou commander en tant qu'invité.

Pour une commande en tant qu'invité, il vous suffit de renseigner vos informations personnelles dans le formulaire de commande, puis de choisir votre mode de paiement. Vous pouvez également utiliser un mode de paiement express, tel que PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay ou Apple Pay.

La création d'un compte client n'est pas nécessaire pour passer commande. Si vous souhaitez commander plus rapidement à l'avenir, vous pouvez créer un compte client de manière facultative pendant le processus de commande.

Oui, vous pouvez également passer votre commande par téléphone auprès de notre service client.

Nos collaborateurs se feront un plaisir de prendre votre commande et, si vous le souhaitez, de vous conseiller personnellement dans le choix des vins qui vous conviennent.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 15 h 00 au +33 (0) 800 90 04 64.

Oui, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller dans le choix du vin qui vous convient.

Que vous recherchiez un vin pour un repas spécial, pour un cadeau ou pour toute autre occasion, nous vous aidons à trouver le vin qui vous convient.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 15 h 00 au +33 (0) 800 90 04 64.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous joindre par téléphone au +33 (0) 800 90 04 64.

Nos horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h00
Le samedi : de 10h00 à 15h00

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service client dès que possible. Le moyen le plus rapide est de nous joindre par téléphone au +33 (0) 800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00, le samedi de 10h00 à 15h00).

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons, dans de nombreux cas, modifier l'adresse de livraison. Les délais de préparation étant souvent très courts, nous vous recommandons de nous contacter directement.

Pour les demandes envoyées par e-mail, il est possible qu'une modification de l'adresse ne puisse plus être effectuée en raison des délais de traitement.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande directement à une adresse différente. Il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison souhaitée lors du processus de commande.

Aucune facture n'est jointe au colis, afin que le destinataire ne voie pas le prix des articles. Le colis contient uniquement un bon de livraison.

Nous ne proposons actuellement pas de carte cadeau ni d'emballage cadeau. Toutefois, vous pouvez laisser un court message ou indiquer le nom de l'expéditeur dans le champ "Complément d'adresse", afin que le destinataire puisse identifier l'expéditeur du colis.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre livraison grâce au suivi de colis. Vous recevrez le lien correspondant par e-mail dans votre confirmation d'expédition, dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client, sous la rubrique "Mes commandes".

Que puis-je faire si ma livraison est retardée ?
Nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis. Dans certains cas, des retards peuvent survenir chez le transporteur. Le statut est généralement mis à jour sous quelques jours ouvrables.

Si le statut de votre colis n'évolue pas pendant une période prolongée ou si votre livraison arrive avec un retard important, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 (0) 800 90 04 64.

Nos horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h00
Le samedi : de 10h00 à 15h00

Pour les livraisons en France, les frais de port s'élèvent à 9,90 € par commande. L'expédition est assurée par DPD.

À partir d'un montant de commande de 100 € (hors bons d'achat), la livraison est gratuite.

Remarque: le montant minimum de commande est de 35 €. Certaines offres peuvent être soumises à des restrictions de quantité.

Nous livrons actuellement uniquement en France. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, nous vous invitons à visiter l'une de nos boutiques internationales:

Allemagne : www.wine-in-black.de

Autriche : www.wine-in-black.at

Suisse : www.wine-in-black.ch

Pays-Bas : www.wineinblack.nl

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier s'il a été remis à un voisin, déposé dans un lieu convenu ou mis à disposition dans un point de retrait à proximité.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons ensemble le statut de votre envoi et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0) 800 90 04 64.

Nos horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h00
Le samedi : de 10h00 à 15h00

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la livraison dans les points relais. En effet, bon nombre de nos colis de vin dépassent les dimensions autorisées pour les points relais en raison de leur taille et de leur poids, ce qui rend souvent la livraison impossible dans ces points.

La livraison dans les magasins de retrait de colis n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur tentera de déposer votre colis chez un voisin ou, dans la mesure du possible, dans un point de retrait à proximité.

Vous recevrez une notification contenant des informations sur le lieu de dépôt ou de retrait. Veuillez noter que le colis ne restera disponible au retrait que pendant une durée limitée, après quoi il nous sera renvoyé.

Si votre livraison est arrivée endommagée, si des bouteilles sont manquantes ou si les articles livrés ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de nous envoyer, si possible, des photos des articles endommagés ou du colis.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0)800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi : de 10h00 à 15h00).

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons avec vous une solution adaptée.

Pour votre commande, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

-Paiement sur facture
-Carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express)
-PayPal
-TWINT
-PostFinance

Si le mode de paiement souhaité n'est pas disponible ou si votre paiement ne peut pas être finalisé, cela peut avoir plusieurs causes. Certains modes de paiement peuvent, dans certains cas, ne pas être proposés ou des informations de paiement incorrectes peuvent avoir été saisies.

Veuillez vérifier les informations renseignées et, si nécessaire, essayer un autre mode de paiement.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0)800 90 04 64.

Nos horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi : de 9h30 à 18h00
Le samedi : de 10h00 à 15h00

Vous recevrez votre facture par e-mail quelques jours après l'expédition de votre commande.

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également consulter et télécharger votre facture à tout moment dans "Mon compte" > "Mes commandes".

Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne la trouvez toujours pas, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0)800 90 04 64.

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail quelques jours après l'expédition de votre commande. À ce moment-là, votre colis est généralement déjà en cours d'acheminement.

Dans de rares cas, des retards de livraison peuvent survenir, par exemple en raison du transporteur. Il est donc possible que vous receviez votre facture avant la livraison complète de votre commande.

Important : le délai de paiement ne commence qu'à compter de la réception effective de votre commande. Vous ne subissez donc aucun désavantage.

Si votre livraison tarde plus longtemps que prévu, veuillez consulter le suivi de votre colis ou contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0)800 90 04 64.

Ajoutez d'abord les vins souhaités à votre panier. Lors de la dernière étape de votre commande (à la caisse), saisissez votre code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Utiliser ». Le montant du bon sera immédiatement déduit du total de votre commande.

Veuillez noter que les bons d'achat ne sont généralement pas cumulables avec un avoir client et ne peuvent pas être utilisés pour les frais de livraison. Des conditions supplémentaires, telles qu'un montant minimum de commande ou une durée de validité, peuvent également s'appliquer.

Si votre bon d'achat ne fonctionne pas, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez avoir votre code de bon d'achat à portée de main.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0)800 90 04 64.

Il n'est malheureusement pas possible de cumuler plusieurs bons d'achat lors d'une même commande. Un seul code de bon d'achat peut être utilisé par commande, quel que soit son type ou son montant.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Veuillez nous informer de votre rétractation par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons ensuite une confirmation ainsi que toutes les informations nécessaires concernant la suite de la procédure.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard), dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Vous trouverez davantage d'informations sur votre droit de rétractation ici : https://www.wine-in-black.fr/policies/refund-policy

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0)800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 15h00).

Nous vous fournirons ensuite gratuitement une étiquette de retour et vous expliquerons les étapes à suivre.

Veuillez emballer les bouteilles de manière sécurisée pour le transport. Il n'est pas nécessaire d'utiliser l'emballage d'origine.

Important : veuillez ne pas nous retourner de colis sans avoir pris contact avec notre service client au préalable. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement et de l'identifier correctement.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification avant d'effectuer le remboursement.

Si un vin présente un défaut, veuillez contacter notre service client en indiquant le nom du vin concerné ainsi qu'une brève description du problème.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à serviceclient@wine-in-black.fr ou par téléphone au +33 (0)800 90 04 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 15h00).

Nous examinerons votre réclamation avec attention et trouverons avec vous la solution la plus adaptée.

Une fois votre retour ou votre rétractation traité(e), le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours.

Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Par exemple, si vous avez réglé votre achat avec PayPal, le montant sera recrédité sur votre compte PayPal.

Vous pouvez créer un compte client en quelques clics. Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite de notre site, puis renseignez vos informations. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation et pourrez vous connecter directement.

Avec un compte client, vous bénéficiez d'un processus de commande plus rapide, de l'enregistrement de vos adresses de livraison ainsi que d'un aperçu de vos commandes en cours et passées.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service client. Nous nous chargerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

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